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Kia Puerto Rico rediseña la relación con sus clientes


SAN JUAN PUERTO RICO - En el día de ayer KIA Puerto Rico convocó a una conferencia de prensa donde el Sr. Abiezer Rodríguez, Director Comercial de KIA PR, nos dio la bienvenida dándonos una pequeña introducción de cómo KIA a partir del año 2012 comenzó con la visión de convertir a la marca automotriz en líder digital a nivel mundial. El Sr. Ignacio Casas, ejecutivo de Facebook, tuvo la encomienda de informarnos cómo KIA Motors incorporó las herramientas de la plataforma digital para conectarse con potenciales nuevos clientes y aumentar las solicitudes de prueba de vehículos en las concesionarias en Puerto Rico, esfuerzos que fueron destacados en el sitio de Facebook For Business. A través de Facebook el fabricante de automóviles logró aumentar un 34% las visitas al portal de KIA e incrementó un 96% de aumento en las solicitudes para prueba de manejo originadas desde Facebook. Para capturar la atención del público objetivo, la agencia de publicidad digital Chat Agency diseñó un proceso fácil, divertido y más amigable. La campaña incluyó anuncios atractivos y mecanismos de generación de prospectos para crear una nueva base de clientes y un público más específico con intención de compra.

“Dependiendo de la estrategia de comunicación y de medios que nos hayamos trazado, establecemos objetivos y métricas de eficiencia y efectividad. Actualmente Facebook compone un 61% de los prospectos nuevos generados para la marca. En el caso de los concesionarios, un 20% de los clientes nuevos que están llegando provienen de las herramientas de Facebook”, dijo Lynnette Veguilla Torres, gerente de mercadeo para Kia Motors Puerto Rico.

“Implementar campañas estratégicamente entretenidas en Facebook, es la fórmula ganadora para acercarse a los consumidores y así lograr los objetivos”, agregó Rafael Arteaga, presidente de Chat Agency.

“Estamos muy orgullosos de que se reseñe nuestro caso de éxito y estamos seguros que no será el único. Continuamente buscamos formas de cómo acercarnos a los clientes a través de ejecuciones innovadoras, y sabemos que Facebook provee herramientas diferentes y creativas para facilitarnos el proceso”, concluye Veguilla Torres.

Además, Kia Puerto Rico presentó su nueva página web kia.com/pr, en una apuesta por la innovación y diferenciación en el mercado digital. El objetivo de este proyecto es ofrecer, tanto a los clientes como a las personas interesadas en la marca, un fácil acceso a Kia con herramientas útiles para un mejor proceso de compra. Los que visiten kia.com/pr pueden utilizar acciones como Escoge el tuyo, Calculadora de pago, Solicitud de Test Drive y Catálogo de productos.

El nuevo portal presenta una navegación intuitiva, ágil y optimizada tanto para móvil como para escritorio porque presenta la tecnología “responsive”. “Hemos transformado la relación digital con nuestros prospectos y clientes. Presentamos desde la página principal, todas las opciones para que el usuario encuentre rápidamente lo que busca, y pueda interaccionar con los productos que le interesan. También tiene áreas para que los clientes actuales de Kia encuentren detalles importantes de sus vehículos, como campañas vigentes, accesorios, manuales de garantía, entre otras informaciones”, explica Veguilla Torres.

El nuevo diseño es más gráfico y con mayor espacio visual, destacando más las herramientas de la página para apoyar la toma de decisión del consumidor. “Con solo un clic estamos ‘conectados contigo’, ese es el mensaje que estaremos comunicando a nuestros actuales y futuros clientes. Queremos que se sientan cerca de nosotros a través de todas las ejecuciones y plataformas digitales”, agrega Veguilla Torres.

La nueva página de Kia Puerto Rico, está alineada con la estrategia global de la marca; una imagen estandarizada y acceso fácil e inmediato con solo clic. Además se cambia el dominio, para enviar un solo mensaje. No importa donde estés, kia.com te llevará a la página de ese lugar del mundo.

“El proceso de innovación será continuo, pues ésta es la primera fase de la página web. La segunda fase es interna y se dirige a proveernos datos de lo que quiere el cliente según su experiencia y uso en la página para proveer continuamente al usuario lo que necesita” concluye.

Otra de las alternativas que presentó es la creación de su nuevo espacio informativo kianoticias.com. Su creación tiene la intención de brindar al usuario acceso a datos de la marca de forma clara y precisa, además de compartir artículos de interés sobre la industria. Este nuevo portal ha sido pensado para facilitar, desde la página de inicio, el acceso a un contenido más nutrido y organizado.

KiaNoticias, además de las notas sobre lo que sucede con la marca, tendrá temas educativos como por ejemplo el cuidado adecuado del auto, cómo proteger la garantía y la importancia de las piezas originales, entre otros. Asimismo, para que la experiencia sea más atractiva y no meramente información, se incluyen gráficos, fotos y videos que enriquecen el contenido.

Todas las noticias, artículos y documentos están a disposición del usuario con solo un clic, tanto para descargar, como para compartir a través de correo electrónico o las redes sociales. El contenido igualmente se actualizará continuamente y será enviado a través de la red social Twitter a todos los seguidores de la marca.

“En Kia tenemos acceso a mucha información muy interesante, y queremos compartirla con nuestros fans y clientes. Recibimos datos sobre logros, nuevos vehículos conceptos, nuevas tecnologías y retos que hacen tan atractiva la industria de autos. Este portal será otra manera de estar conectados con la gente”, agregó Veguilla Torres.

“La página kianoticias.com es parte de la conexión que la marca quiere establecer con sus prospectos y clientes. Nuestro enfoque y esfuerzo están dirigidos a que nuestros clientes se conecten con nosotros y nosotros con ellos. Por eso cada una de las acciones digitales que hacemos busca ese resultado a través de una experiencia digital diferente”, concluyó.

El nuevo portal ya está en vivo y para conocerlo visite kia.com/pr.


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